موضوع بیمه
 موضوع این بیمه‌نامه عبارت است از جبران خسارت‌های فیزیکی وارد به دستگاه موبایل یا تبلت دارای سیم‌کارت‌ متعلق به بیمه‌گذار که مشخصات آن شامل برند، مدل، شماره سریال (IMEI) ، تصاویر و ارزش مورد بیمه در بیمه‌نامه درج شده است.

فرانشيزها : 

در هر خسارت، درصدی از خسارت یا مبلغ ثابتی از خسارت واقع شده به عهده بیمه‌گذار خواهد بود:

1. خسارت جزئي (تعويض قطعه ،تعميرات و تاچ و ال سي دي): 20% و حداقل 10.000.000ريال مي باشد.
2. خسارت کلي (Total Loss- غيرقابل تعمير) 20% قيمت روز دستگاه (در مقطع وقوع حادثه) (دست دوم) يا قيمت مندرج در بيمه نامه؛ هرکدام کمتر باشد.
3. خسارت سرقت: 20% قيمت روز دستگاه (در مقطع وقوع حادثه) (دست دوم) يا قيمت مندرج در بيمه نامه؛ هرکدام کمتر باشد.

تعهدات بيمه‌گر  :

خدمات بيمه‌اي و مسئوليت بيمه‌گر در قبال خسارات وارده به تجهيزات و دستگاه‌هاي بيمه شده تحت اين بيمه نامه به موارد ذيل محدود بوده و شامل حالتي ديگر نخواهد بود  : 

1.      جبران هزينه‌هاي تحميل شده به بيمه گذار جهت تعمير دستگاه آسيب ديده شامل هزينه تأمين قطعات لازمه و هزينه دستمزد مرکز تعميرات .

2.       بيمه‌گر در دوره تسري بيمه نامه فوق، صرفاً يک نوبت بابت هزينه تعميرات انجام شده خسارت پرداخت خواهد نمود.

3.       جبران خسارت کلي (Total Loss) : تجهيزاتي که مطابق نظر رسمي مراکز تخصصي و معتبر خدمات فني تجهيزات الکترونيک شرکت بیمه سامان، قابل تعمير نمي‌باشند.

1. سقف تعهد بیمه گر در زمان بروز خسارت احتمالی در طول مدت بیمه نامه، حداکثر سرمایه مورد بیمه خواهد بود.
2. دوره انتظار در کليه خسارات تحت پوشش این بیمه نامه، از تاريخ شروع بيمه نامه به مدت  30 روز بوده و جبران خسارات احتمالي پيش از گذشت مدت زمان اعلامي در تعهد بيمه گر نبوده و جبران خسارت از شمول تعهدات بیمه‌گر خارج است.
3. مدت بیمه از ساعت 24 روزی که به عنوان تاریخ شروع در بیمه نامه قید گردیده است آغاز و در ساعت 24 روز تاریخ انقضاء بیمه نامه خاتمه می یابد.
4. شرايط عمومي بيمه نامه تجهيزات الکترونيک پيوست و جزء لاينفك بيمه نامه است ،که به بيمه گذار تحويل گرديده است.

تعهدات بیمه گذار

1. در صورت وقوع سرقت و پيدا شدن دستگاه مالکيت دستگاه متعلق به بيمه گر می باشد.
2. بیمه گذار موظف به پرداخت حق بیمه ظرف مهلت تعیین شده می‌باشد، در غیر اینصورت بیمه‌گر تعهدی در خصوص جبران خسارت احتمالی نخواهد داشت.

5. کليه خساراتي که از تعميرات نامناسب تجهيزات بيمه شده ناشي شده باشد.
6. هرگونه عيب و نقص وارده به زيبايي دستگاه شامل خراشيدگي رنگ، پوليش و سطوح لعابدار.
7. هرگونه استهلاک عادي و تدریجی، فرسودگی طبیعی، اکسيده شدن، زنگ زدگي و يا فساد تدريجي در اثر شرايط آب و هوايي.

8. هرگونه خسارات تبعي و يا عدم النفع.
9. کليه هزينه‌ها و خسارات مرتبط با سيستم نرم افزاري و اطلاعات ذخيره شده بر روي دستگاه.
10. خسارات و سرقت هاي واقع شده ناشي از و يا به دنبال جنگ، شورش، اغتشاش و بلوا، اقدامات تروریستی و تشعشعات هسته‌ای.

11. کليه خسارات ناشي از فعل عمدي بيمه گذار و يا وابستگان شرکا یا افراد مورد اعتماد بیمه‌گذار 
12. کليه هزينه هاي جانبي مربوطه از قبيل هزينه‌هاي حمل به مرکز تعميرات و بالعکس و ...
13. کليه خسارات در صورت مخدوش بودن شماره سريال يا IMEI دستگاه بررسي شده.
14. هرگونه تعميرات، بازشدگي و کارشدگي از طرف مرکزي غير از مرکز تخصصي صدور و پشتيباني بيمه هاي تجهيزات الکترونيکي شرکت بيمه سامان باشد (قبل و بعد از صدور بيمه نامه و تعميرات) خسارت غیرقابل پرداخت خواهد بود.

15. عملکرد دکمه اثر انگشت (تاچ آی دی) و فیس آی دی قبل و بعد از صدور بیمه نامه و تعمیرات تجهیزات بیمه شده.
16. هرگونه خسارت وارد به پیکسل ناشی از خطراتیکه در بیمه نامه تحت پوشش نمی‌باشند، از شمول تعهدات بیمه‌گر خارج است.
17. خسارت وارده به گوشی‌های قاچاق (بدون رجیستری) تحت پوشش نمی‌باشد. 
18. سرقت ناشی از خیانت در امانت و از شمول تعهدات بیمه خارج است.
19. مفقودی، گم شدگی، ناپدید شدن.
20. در هنگام خرید گواهی بیمه‌نامه از طریق لینک (di.si24.ir)، مراحل خرید می‌بایست از طریق دستگاه مورد بیمه توسط بیمه‌گذار محترم انجام پذیرد. در غیر اینصورت شرکت بيمه سامان تعهدی بابت پرداخت خسارت ندارد. (خرید با دستگاه متفاوت مورد تأیید نمی‌باشد.)
21. هرگونه دستگاه تعمیر شده پیش از صدور گواهی بیمه تحت پوشش بیمه‌نامه نمی‌باشد.
22. خسارتهایی که قبل از تاریخ صدور بیمه نامه اتفاق افتاده‌اند از شمول تعهدات بیمه‌گر خارج می‌باشد، حتی اگر اقامه دعوی از سوی زیان دیده طی مدّت بیمه نامه صورت گرفته باشد.
    1. خسارت های ناشی از نصب و تغيير برنامه ای نرم افزار
    2.  دستگاه های که به تشخیص ارزیاب معتمد بیمه سامان محرز گردد که اصلی نیستند و به صورت رفرش، تقلبی و طرح اصلی تحت پوشش نخواهند بود.
    3. در زمان خرید بیمه‌نامه، بارگذاری تصاویر دستگاه الزامی است. تصاویر باید شامل موارد زیر باشد:
23. - تصویر روی دستگاه به‌گونه‌ای که چهارچوب دستگاه و شماره سریال IMEI نمایش‌داده‌شده بر روی صفحه‌نمایش به‌طور واضح قابل مشاهده باشد و دستگاه بدون قاب محافظ باشد. (دریافت شماره سریال IMEI با شماره گیری شماره (#06#*))
    1. تصویر پشت دستگاه به‌گونه‌ای که چهارچوب آن به‌طور کامل مشخص بوده و بدون قاب محافظ باشد.
    2. اسکرین‌شات از شماره سریال IMEI که از طریق شماره‌گیری کد ‎*#06#‎ دریافت می‌شود.
24. در صورت عدم بارگزاری هر یک از تصاویر فوق شرکت بيمه سامان تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.
25. تبصره: کلیه تصاویر و اسکرین‌شات‌های ارسالی باید از کیفیت بالا و وضوح کامل برخوردار بوده و تمامی اطلاعات مندرج بر روی صفحه نمایش، به ‌ویژه ارقام سریال (IMEI)، کاملاً خوانا و بدون ابهام باشند.
26. در صورت انتقال مالکیت دستگاه، تداوم پوشش منوط به موافقت کتبی بیمه‌گر قبل از وقوع خسارت احتمالی خواهد بود.
27. دستگاه‌های دارای برندهای سامسونگ سری Z، موتورولا، GLX، اوپو، وان‌پلاس، کاترپیلار، ویوو، ال‌جی، میزو، آلکاتل، بلو، کت (CAT)،   اچ‌تی‌سی و نوکیا تحت پوشش این بیمه‌نامه نبوده و از تعهدات بیمه‌گر مستثنی هستند.
28. در صورت عدم ارائه جعبه دستگاه خسارت احتمالی غیرقابل پرداخت خواهد بود.

تبصره: بيمه گزار موظف به خريداري پوشش بيمه اي مطابق با ارزش متعارف و روز دستگاه هنگام خريد بيمه نامه مي باشد، بر اين اساس و درصورت نوسان و افزايش قيمت دستگاه، خسارت احتمالي مشمول کم بيمه گي و اعمال ضريب ماده 10 قانون بيمــه خواهد بود. مگر اينکه قبل از هرگونه خسارات احتمالي، به موجب الحاقيه نسبت به پرداخت مابه-التفاوت حق بيمه بر اساس قيمت روز دستگاه هنگام خريد الحاقيه اقدام نمايد.

 مراحل و نحوه اعلام و پي‌گيري خسارات احتمالی :

1- وارد سايت “https://claim.zobdeh.org” شويد.

2- در قسمت خسارت های موبایل بر روي گزينه "ثبت خسارت جدید" انتخاب نماييد. 

3- از بیمه‌نامه‌های نمایش‌داده‌شده، بیمه‌نامه مرتبط با خسارت مورد نظر را که حادثه در دوره اعتبار آن رخ داده است انتخاب نموده و سپس گزینه «ثبت و ادامه» را انتخاب نمایید.

4- اطلاعات مربوط به تاریخ، آدرس و نوع خسارت واقع شده را تکمیل نمایید.

5- در مرحله بعدي "مدارک مشخص شده متناسب با نوع خسارت" را تکميل و "ثبت و ادامه" انتخاب و مدارک را ارسال نماييد.

6- در این مرحله می توانید ارزیاب مورد نظر را انتخاب نمایید. 

7-کارشناسان خسارت بيمه گر پس از بررسي پرونده خسارت، ظرف مدت حداکثر 1 روز کاري، نسبت به ارجاع پرونده به مراکز تخصصي ارزيابي تجهيزات الکترونيک اقدامات لازم را انجام خواهند داد.

8- مطابق با روش ارزيابي که در هنگام ثبت خسارت انتخاب کرده ايد، آدرس، تاريخ و ساعت جهت ارزيابي خسارت، از طريق پيام کوتاه و همچنين از   طريق "پنل بیمه گذار" به شما اطلاع رساني مي گردد.

9- مراجعه بيمه گزار محترم به پنل خسارت و مشاهده نتيجه ارزيابي و اعلام نظر نهايي.

10- ثبت شماره شبا و مشخصات بانک و تایید مبلغ خسارت ارزیابی شده (مفاصا حساب) توسط بيمه گذار.

11- در موارد خسارت جزئی، اقدام بيمه گذار جهت انجام تعميرات لازمه در مراکز تخصصي خدمات تجهيزات الکترونيک معتبر و پرداخت هزينه هاي مربوطه. 

12- در موارد خسارت جزئی، اخذ فاکتور رسمي و معتبر ممهور به مهر تعميرگاه به انضمام داغي قطعه يا قطعات تعويض شده از محل يا مرکز انجام تعميرات فوق الذکر و ارائه آن ها به همراه بيمه نامه (گواهي بيمه نامه) به شعب شرکت بيمه سامان جهت بررسي خسارت.

13- در موارد خسارت کلي: اخذ نظر رسمي و مکتوب معتبر (ممهور) مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات فني تجهيزات الکترونيک مبني بر عدم امکان تعمير دستگاه آسيب ديده.

14- نهايتا ظرف 20 روز کاري پس از انجام موارد فوق الذکر، ارسال موارد ذيل جهت دريافت خسارت الزامي مي باشد: 

الف) ارسال فاکتور تعميرات انجام گرفته توسط مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات فني تجهيزات الکترونيک مربوطه به انضمام داغي قطعات تعويض شده به آدرس اعلام شده از طريق نرم افزار و پيام کوتاه. (در صورت خسارت جزئي-قابل تعميرات)

ب) ارسال نظر رسمي و مکتوب معتبر (ممهور) مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات تجهيزات الکترونيک مبني بر کلي بودن خسارت (عدم امکان تعمير) به انضمام جعبه و ساير متعلقات دستگاه به آدرس اعلام شده از طريق نرم افزار و پيام کوتاه. (در صورت خسارت کلي)

15- در صورت احراز اصالت خسارت و تکمیل کلیه مدارک و مستندات مورد نیاز (دريافت فاکتور ممهور و داغي قطعات مربوطه (در صورت تحقق خسارت جزئي- قابل تعمير) يا دريافت جعبه و ساير متعلقات و انتقال مالکيت دستگاه (در صورت تحقق خسارت کلي) يا کليه مدارک سرقت و انتقال مالکيت دستگاه (در صورت تحقق خسارت سرقت)، بیمه گر متعهد می‌گردد نسبت به پرداخت مبلغ خسارت به بیمه‌گذار یا ذینفع، حداکثر ظرف مدت پانزده (15) روز کاری از تاریخ تکمیل مدارک اقدام نماید.

نکته مهم: جهت توضيحات بيشتر، فايل و ويدئو آموزشي ثبت خسارت و روند پي گيري پرونده هاي خسارت، در پنل خسارت در قسمت "فايل راهنما" قابل مشاهده مي باشد.

نکته مهم: روند پرونده خسارت از طريق پيام کوتاه و شماره تماس ثبت شده در نرم افزار به اطلاع بيمه گزار محترم خواهد رسيد. همچنين با ورود به "پنل بیمه گذار" وضعيت پرونده در هر مرحله قابل مشاهده مي باشد.

نکته مهم: اعلام خسارت و تشکیل پرونده صرفا به صورت آنلاین در سایت اعلام شده می باشد.

در صورت عدم ثبت خسارت بصورت آنلاين در مواقع خاص ناشی: ضعف و مشکلات لينک نرم افزار، ضعيف بودن اينترنت و يا عدم دسترسي به اينترنت، بيمه گزار محترم مي بايست به يکي از شعب معتبر شرکت بيمه سامان در سراسر کشور جهت اعلام خسارت حضوري مراجعه نمايد. ليست شعب بيمه سامان در سايت “si24.ir” قابل مشاهده مي باشد.

مدارک و مستندات جهت دريافت خسارت بر اثر سرقت (کلي): 

 در صورت تحت پوشش بودن سرقت در زمان بروز خسارت مدارک ذيل مي بايست ارائه گردد:

1.گزارش مقامات انتظامي مبني بر تأييد وقوع سرقت. (گزارش مقامات انتظامی صرفاً در صحنه وقوع حادثه مورد تایید می باشد) 

2. گزارش مقامات قضائی مبني بر تأييد وقوع سرقت.

2.ثبت در سامانه همياب 24 به مدت 150 روز ارائه پرينت آن. (مدارک تأييد و اعلام سرقت به اپراتورهاي فعال در کشور)

3.ارائه جعبه و متعلقات داخل جعبه الزامي است، در غير اينصورت بيمه گر مجاز و محق خواهد بود ارزش بازيافتي موارد مزبور را مطابق نظر کارشناسان مستقر در مرکز تخصصي از مبلغ خسارت کسر نمايد.

4.در زمان بروز خسارت کلي و يا سرقت جهت دريافت خسارت بيمه گزار موظف است رجيستر گوشي را به مالکيت بيمه سامان به شماره 09028215690 انتقال دهد، در غير اين صورت شرکت بيمه سامان تعهدي در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.

5.ارائه فيلم دوربين مداربسته و یا استشهاد محلي در صورت تشخيص کارشناس پرداخت خسارت، ضروري مي باشد.

تبصره: در صورت انجام تعمير در ساير مراکز به غیر از مرکز تخصصي تعمير تجهيزات الکترونيک بيمه سامان بيمه گذار موظف مي باشد در انتخاب مرکز ارائه دهنده خدمات فني مربوطه دقت نظر لازمه را بعمل آورد. بديهي است شرکت بيمه سامان هيچ مسئوليتي در قبال کيفيت خدمات ارائه شده توسط مراکز مزبور نخواهد داشت. در صورت مغايرت هزينه هاي درج شده در فاکتورهاي ارائه شده توسط بيمه گزار با مبالغ متعارف، بيمه گر محق و مجاز خواهد بود موضوع را به کارشناسان معتمد شرکت بيمه سامان ارجاع و نظر ثانويه اخذ نمايد. بديهي است جبران خسارت صرفا بر حسب هزينه هاي متعارف انجام خواهد گرفت ولو اينکه بيمه گذار مبالغ بيشتري از هزينه هاي متعارف به مرکز تعميرات مربوطه پرداخت نموده باشد.

 مدارک و مستندات جهت دريافت خسارت جزئی: 

1. ارائه تصاویر دستگاه آسیب دیده.
2. در صورت نیاز جهت بررسی بیشتر، می بایست دستگاه برای مرکز تخصصي تعمير تجهيزات الکترونيک بيمه سامان ارسال یا از طریق تماس تصویری بررسی گردد.

نحوه محاسبه پرداخت خسارت:

1. در خسارت‌های جزئی: در صورتی که برای انجام تعمیرات، تعویض قطعه و جایگزینی قطعه آسیب‌دیده با قطعه نو ضروری باشد، از مبلغ فاکتور مورد تأیید بیمه‌گر، درصدی بابت استهلاک قطعات تعویضی (حسب تشخیص بیمه‌گر و متناسب با عمر و وضعیت دستگاه، بین 10 تا 15 درصد) کسر خواهد شد.

همچنین در مواردی که ارزش بیمه‌شده دستگاه در زمان صدور بیمه‌نامه کمتر از ارزش واقعی آن در زمان وقوع حادثه باشد، خسارت بر اساس مفاد ماده 10 قانون بیمه و به نسبت سرمایه بیمه‌شده به ارزش واقعی مورد بیمه محاسبه خواهد شد. پس از اعمال استهلاک و در صورت لزوم اجرای قاعده نسبی سرمایه، فرانشیز مقرر برای خسارت‌های جزئی از مبلغ خسارت قابل پرداخت کسر و مابه‌التفاوت به بیمه‌گذار پرداخت خواهد شد.

2. خسارت کل (Total Loss/غیرقابل تعمیر):در مواردی که بنا به تشخیص بیمه‌گر، دستگاه خسارت‌دیده غیرقابل تعمیر تشخیص داده شود یا هزینه تعمیر آن از  70% ارزش مورد بیمه (دستگاه) تجاوز نماید، مبنای محاسبه خسارت، ارزش روز دستگاه کارکرده در زمان وقوع حادثه یا سرمایه بیمه‌شده مندرج در بیمه‌نامه، هر کدام که کمتر باشد، خواهد بود.

از مبلغ خسارت مورد تأیید، ارزش لوازم جانبی مربوط به دستگاه (در صورتی که به بیمه‌گر تحویل نشود) و همچنین فرانشیز مقرر برای خسارت کلی کسر خواهد شد.

پرداخت خسارت منوط به تحویل دستگاه خسارت‌دیده (لاشه یا داغی دستگاه)، انتقال حقوق مالکانه و منافع باقیمانده آن به بیمه‌گر و انجام سایر تشریفات مورد درخواست بیمه‌گر خواهد بود.

3. خسارت سرقت: در صورت تحقق سرقت تحت پوشش بیمه‌نامه، مبنای محاسبه خسارت، ارزش روز دستگاه کارکرده در زمان وقوع حادثه یا سرمایه بیمه‌شده مندرج در بیمه‌نامه، هر کدام که کمتر باشد، خواهد بود.

از مبلغ خسارت مورد تأیید، ارزش لوازم جانبی دستگاه (در صورتی که به بیمه‌گر تحویل یا ارائه نگردد) و همچنین فرانشیز مقرر برای پوشش سرقت کسر خواهد شد.

پرداخت خسارت منوط به ارائه کلیه مدارک و مستندات مورد نیاز بیمه‌گر، از جمله گزارش مراجع انتظامی و قضایی ذی‌صلاح و همچنین انتقال حقوق و منافع بیمه‌گذار نسبت به دستگاه مسروقه به بیمه‌گر خواهد بود.

در صورتی که دستگاه مسروقه پس از پرداخت خسارت کشف و بازیابی شود، مالکیت آن متعلق به بیمه‌گر خواهد بود.

ماده 1) معرفی طرح :

علاوه بر پوشش های مندرج در ماده 4، در زمان بروز خسارت کلی (به جز سرقت) با پرداخت 10% فرانشیز تا 40%افزایش سرمایه مورد بیمه (در مقطع وقوع حادثه یا ارزش مندرج در بیمه نامه هرکدام کمتر باشد)، تحت پوشش قرار می گیرد و گوشی نو از همان مدل به بیمه گذار ارائه می گردد و در صورتیکه ارزش روز بیش از 40% باشد مازاد آن می بایست توسط بیمه گذارجهت دریافت گوشی نو پرداخت گردد.

ماده 2) فرانشيزها : 

خسارت جزئي (تعويض قطعه و تعميرات) : 25% و حداقل 2.000.000 ريال مي باشد.

خسارت جزئي تاچ و ال سي دي (تعويض قطعه و تعميرات) : 25% و حداقل 2.000.000 ريال مي باشد.

خسارت کلي (غيرقابل تعمير-Total Loss) : 10%  قيمت روز دستگاه (در مقطع وقوع حادثه) يا قيمت مندرج در بيمه نامه، هر کدام کمتر باشد.

خسارت سرقت : 25% قيمت روز دستگاه (در مقطع وقوع حادثه) يا قيمت مندرج در بيمه نامه، هر کدام کمتر باشد.

(فرانشيز به معناي سهم بيمه گزار از خسارت و بخشي از آن است که بر عهده شرکت بيمه نيست.)

ماده 3) خطرات تحت پوشش :

شامل آبدیدگی، نم‌زدگی، نوسانات برق، القاء الکتریکی، ضربه‌خوردگی، شکست، آتش‌سوزی، انفجار، سیل و طوفان، سرقت شامل (کف زني، قاپ زني و زورگيري) و سرقت با شکست حرز (از منزل، محل کار و خودرو)، بر این اساس در مقطع اعلام خسارت بیمه گذار موظف به ارائه تأییدیه کتبی مراجع انتظامی و قضایی مبنی بر احراز شرایط شکست حرز (مشهود بودن آثار سرقت از قبیل شکست شیشه، قفل و درب) خواهد بود، در غیر اینصورت بیمه‌گر در قبال خسارت مربوطه تعهدی نخواهد داشت.
 

ماده 4) تعهدات بيمه‌گر  :

خدمات بيمه‌اي و مسئوليت بيمه‌گر در قبال خسارات وارده به تجهيزات و دستگاه‌هاي بيمه شده تحت اين بيمه نامه به موارد ذيل محدود بوده و شامل حالتي ديگر نخواهد بود  : 

1. جبران هزينه‌هاي تحميل شده به بيمه گذار جهت تعمير دستگاه آسيب ديده شامل هزينه تأمين قطعات لازمه و هزينه دستمزد مرکز تعميرات .
2.  بيمه‌گر در دوره تسري بيمه نامه فوق، صرفاً يک نوبت بابت هزينه تعميرات انجام شده خسارت پرداخت خواهد نمود.
3.  جبران خسارت کلي (Total Loss) : تجهيزاتي که مطابق نظر رسمي مراکز تخصصي و معتبر خدمات فني تجهيزات الکترونيک شرکت بیمه سامان، قابل تعمير نمي‌باشند. 
4.  سقف تعهد بیمه گر در زمان بروز خسارت احتمالی به شرح زیر است :
5. برای سرمایه تا 100 میلیون تومان:   حداکثر 100 میلیون تومان 
6. برای سرمایه تا 200 میلیون تومان:   حداکثر 150 میلیون تومان 
7. برای سرمایه تا 300 میلیون تومان:   حداکثر 200 میلیون تومان 

این سقف ها با ارزش مورد بیمه، هرکدام که کمتر باشد جایگزین می شود.

5. دوره انتظار در کليه خسارات تحت پوشش، از تاريخ شروع بيمه نامه به مدت  7 روز بوده و جبران خسارات احتمالي پيش از گذشت مدت زمان اعلامي در تعهد بيمه گر نميباشد.

6. درصورت عدم بارگزاری هر یک از تصاویر از قبیل پشت و روی تلفن همراه و اسکرین شات شماره سریال، خسارت مورد ادعا غیر قابل پرداخت و بیمه گر هیچ گونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت.

1. در صورت بروز خسارت کلی به جز سرقت ، بیمه گر تا 40% افزایش سرمایه مورد بیمه (در مقطع وقوع حادثه یا ارزش مندرج در بیمه نامه هرکدام کمتر باشد) را با تعویض گوشی نو تحت پوشش قرار می دهد و در صورتیکه ارزش روز بیش از 40% باشد مازاد آن می بایست توسط بیمه گذارجهت دریافت گوشی نو پرداخت گردد.

تبصره : پوشش دهی طرح برای تلفن همراه کارکرده سالم ( بدون تعمیر و بازشدگی ) از سال 2021 به بعد امکان پذیر خواهد بود . 

ماده 5) تسهیلات ویژه طرح الماس زیسا در زمان وقوع خطرات موضوع بیمه‌نامه :

1. پرداخت 10% از 20% فرانشیز خسارت کلی 

مراحل و نحوه اعلام و پي‌گيري خسارات احتمالی :

1- وارد سايت “zobdeh.org” شويد.

2- پس از ورود به سایت  zobdeh.org، در منو بالای سایت، قسمت "خدمات"، گزینه "ثبت خسارت بیمه موبایل و تجهیزات الکترونیک” را انتخاب نمایید.

3- در بالاي صفحه سايت در تب "ورود مشتريان"، با وارد کردن کد ملي و دريافت رمز عبور يکبار مصرف وارد "پنل مشتري" خود شويد. 

4- وارد قسمت "ثبت خسارت" شويد. از قسمت "بيمه نامه"، بيمه نامه مد نظر که خسارت خورده ايد را انتخاب کنيد و فرم "ثبت خسارت" را بصورت کامل تکميل نماييد.

5- در مرحله بعدي "آپلود مدارک خسارت" را تکميل و بر روي"ارسال مدارک" کليک و مدارک را ارسال نماييد.

6- کارشناسان خسارت بيمه گر پس از بررسي پرونده خسارت، ظرف مدت حداکثر 1 روز کاري، نسبت به ارجاع پرونده به مراکز تخصصي ارزيابي تجهيزات الکترونيک اقدامات لازم را انجام خواهند داد.

7- مطابق با روش ارزيابي که در هنگام ثبت خسارت انتخاب کرده ايد، آدرس، تاريخ و ساعت جهت ارزيابي خسارت، از طريق پيام کوتاه و همچنين از  طريق "پنل مشتري" به شما اطلاع رساني مي گردد.

8- مراجعه بيمه گذار محترم به لينک “zobdeh.org” و مشاهده نتيجه ارزيابي و اعلام نظر نهايي.

9- ثبت شماره شبا و مشخصات بانک توسط بيمه گذار.

10- اقدام بيمه گذار جهت انجام تعميرات لازمه در مراکز تخصصي خدمات تجهيزات الکترونيک معتبر و پرداخت هزينه هاي مربوطه.

11- اخذ فاکتور رسمي و معتبر ممهور به مهر تعميرگاه به انضمام داغي قطعه يا قطعات تعويض شده از محل يا مرکز انجام تعميرات فوق الذکر و ارائه آن ها به همراه بيمه نامه (گواهي بيمه نامه) به شعب شرکت بيمه سامان جهت بررسي خسارت.

12-  در موارد خسارت کلي: اخذ نظر رسمي و مکتوب معتبر (ممهور) مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات فني تجهيزات الکترونيک مبني بر عدم امکان تعمير دستگاه آسيب ديده.

13- نهايتا ظرف 20 روز کاري پس از انجام موارد فوق الذکر، ارسال موارد ذيل جهت دريافت خسارت الزامي مي باشد: 

الف) ارسال فاکتور تعميرات انجام گرفته توسط مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات فني تجهيزات الکترونيک مربوطه به انضمام داغي قطعات تعويض شده به آدرس اعلام شده از طريق نرم افزار و پيام کوتاه. (در صورت خسارت جزئي-قابل تعميرات)

ب) ارسال نظر رسمي و مکتوب معتبر (ممهور) مرکز تخصصي ارائه دهنده خدمات تجهيزات الکترونيک مبني بر کلي بودن خسارت (عدم امکان تعمير) به انضمام جعبه و ساير متعلقات دستگاه به آدرس اعلام شده از طريق نرم افزار و پيام کوتاه. (در صورت خسارت کلي)

14- واريز وجه توسط شرکت بيمه سامان طي 7 روز کاري از تاريخ دريافت فاکتور ممهور و داغي مربوطه(در صورت خسارت جزئي-قابل تعميرات) يا دريافت جعبه و ساير متعلقات و انتقال مالکيت دستگاه(در صورت خسارت کلي) يا کليه مدارک سرقت و انتقال مالکيت دستگاه(در صورت خسارت سرقت) که از طريق نرم افزار و پيام کوتاه به اطلاع بيمه گذار محترم خواهد رسيد. 

*نکته مهم: جهت توضيحات بيشتر، فايل و ويدئو آموزشي ثبت خسارت و روند پي گيري پرونده هاي خسارت، در سايت “zobdeh.org” در قسمت "فايل راهنما" قابل مشاهده مي باشد.

*نکته مهم: روند پرونده خسارت از طريق پيام کوتاه و شماره تماس ثبت شده در نرم افزار به اطلاع بيمه گذار محترم خواهد رسيد. همچنين با ورود به "پنل مشتري" وضعيت پرونده در هر مرحله قابل مشاهده مي باشد.

*نکته مهم: اولويت تشکيل پرونده و بررسي پرونده خسارت با مراجعه حضوري بيمه گذار به هريک از شعب سراسر کشور مي باشد. در صورت عدم ثبت خسارت بصورت آنلاين به دلايل: ضعف و مشکلات لينک نرم افزار، ضعيف بودن اينترنت و يا عدم دسترسي به اينترنت، بيمه گذار محترم مي بايست به يکي از شعب معتبر شرکت بيمه سامان در سراسر کشور جهت اعلام خسارت حضوري مراجعه نمايد. ليست شعب بيمه سامان در سايت “si24.ir” قابل مشاهده مي باشد.

تبصره: بيمه گذار موظف به خريداري پوشش بيمه اي مطابق با ارزش متعارف و روز دستگاه مي باشد، بر اين اساس و درصورت نوسان و افزايش قيمت دستگاه، خسارت احتمالي مشمول کم بيمه گي و اعمال ضريب ماده 10 قانون بيمــه خواهد بود. بديهي است در بيمه نامه هايي که بر مبناي حد غرامت صادر شده اند ماده 10 بيمه لحاظ نخواهد شد.

نکته مهم : اولویت تشکیل پرونده و بررسی پرونده خسارت با مراجعه حضوری بیمه گذار به هریک از شعب سراسر کشور می‌باشد. در صورت عدم ثبت خسارت بصورت آنلاین بدلایل : ضعف و مشکلات لینک ثبت خسارت، ضعیف بودن اینترنت و یا عدم دسترسی به ثبت خسارت توسط بیمه گذار، بیمه گذار محترم می‌بایست به یکی از شعب معتبر شرکت بیمه سامان در سراسر کشور جهت اعلام خسارت مراجعه نماید.

مدارک و مستندات جهت دریافت خسارت بر اثر سرقت : 

 در صورت تحت پوشش بودن سرقت در زمان بروز خسارت مدارک ذیل می‌بایست ارائه گردد :

1. گزارش مقامات انتظامی و قضایی مبنی بر تأیید وقوع سرقت 
2. ثبت در سامانه همياب 24 و ارائه پرينت آن. (مدارک تأييد و اعلام سرقت به اپراتورهاي فعال در کشور)
3. ارائه جعبه و کلیه لوازم جانبی از قبیل : شارژر، کابل شارژر، هندزفری، قلم هوشمند، بند ساعت هوشمند و... در غير اينصورت بيمه گر مجاز و محق خواهد بود ارزش بازيافتي موارد مزبور را مطابق نظر کارشناسان مستقر در مرکز تخصصي از مبلغ خسارت کسر نمايد.
4. در زمان بروز خسارت کلی و یا سرقت جهت دریافت خسارت بیمه‌گذار موظف است رجیستر گوشی را به مالکیت بیمه سامان انتقال دهد، در غیر اینصورت شرکت بیمه سامان تعهدی در خصوص پرداخت خسارت نخواهد داشت.
5. ارائه مستندات و شواهد لازم و کافی مبنی بر وقوع سرقت شامل فیلم دوربین مداربسته موقعیت وقوع سرقت یا استشهاد محلی (در صورت عدم ارائه موارد مطروحه در این بند، ملاک عمل نظر کارشناس بیمه گر می باشد.)
6. ارائه فاکتور خرید

تبصره : در صورت انجام تعمیر در سایر مراکز جز مرکز تخصصی تعمیر تجهیزات الکترونیک بیمه سامان بیمه‌گذار موظف می‌باشد در انتخاب مرکز ارائه دهنده خدمات فنی مربوطه دقت نظر لازمه را بعمل آورد. بدیهی است شرکت بیمه سامان هیچ مسئولیتی در قبال کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز مزبور نخواهد داشت .

تبصره : در صورت مغایرت هزینه‌های درج شده در فاکتورهای ارائه شده توسط بیمه گذار با مبالغ متعارف، بیمه‌گر محق و مجاز خواهد بود موضوع را به کارشناسان معتمد شرکت بیمه سامان ارجاع و نظر ثانویه اخذ نماید. بدیهی است جبران خسارت صرفاً بر حسب هزینه‌های متعارف انجام خواهد گرفت ولو اینکه بیمه گذار مبالغ بیشتری از هزینه‌های متعارف به مرکز تعمیرات مربوطه پرداخت نموده باشد .

تبصره : بيمه گذار موظف به خريداري پوشش بيمه اي مطابق با ارزش متعارف و روز دستگاه مي‌باشد، بر اين اساس و درصورت نوسان و افزايش قيمت دستگاه، خسارت احتمالي مشمول کم بيمه‌گي و اعمال ضريب ماده 10 قانون بيمــه خواهد بود.

تبصره : چنانچه بیمه گذار عمدا  یا سهوا  در زمان ثبت و صدور گواهی بیمه  اظهارات خلاف واقع نماید و  بیمه گر را درشناسایی ریسک مورد پذیرش دچار چالش نماید خسارت به نسبت وجه بیمه پرداختی و وجهی که با توجه به ریسک می بایست دریافت می گردید پردازش و  تقلیل خواهد یافت.

 نحوه محاسبه پرداخت خسارت:

  1. خسارت جزئی (تعویض قطعه ،تعمیرات و تاچ و ال سی دی): در خسارت‌های جزئی، در صورت نیاز به تعویض هر قطعه جهت انجام تعمیرات (جایگزینی قطعه کهنه با نو)، از مبلغ فاکتور تأیید شده درصدی به عنوان استهلاک (بنا به تشخيص شرکت بيمه سامان  به ميزان 10 % الي 15 %) کسر خواهد شد، همچنین چنانچه ارزش بیمه شده دستگاه از ارزش روز حادثه آن کمتر باشد، اعمال ماده 10 قانون بیمه در محاسبه مبلغ خسارت منظور خواهد شد، سپس از مبلغ خسارت تأیید شده فرانشیز خسارت جزئی کسر خواهد شد.
  
  2. خسارت کُلی (Total Loss- غیرقابل تعمیر): قیمت روز دستگاه کارکرده و دست دوم (در مقطع وقوع حادثه) یا قیمت مندرج در سرمایه بیمه‌نامه؛ (هرکدام که کمتر باشد) مبنا و ملاک محاسبه خسارت توسط شرکت بیمه سامان قرار خواهد گرفت، سپس از مبلغ تأیید شده، ارزش لوازم جانبی دستگاه خسارت دیده (در صورت عدم ارائه به شرکت بیمه سامان) و فرانشیز مربوطه (خسارت کُلی) کسر خواهد شد. همچنین پرداخت خسارت منوط به ارائه داغی دستگاه و انتقال مالکیت آن به شرکت بیمه سامان خواهد بود.
  
  3. خسارت سرقت: قیمت روز دستگاه کارکرده و دست دوم (در مقطع وقوع حادثه) یا قیمت مندرج در سرمایه بیمه‌نامه (هرکدام که کمتر باشد) مبنا و ملاک محاسبه خسارت توسط شرکت بیمه سامان قرار خواهد گرفت، سپس از مبلغ تایید شده، ارزش لوازم جانبی دستگاه خسارت دیده (در صورت عدم ارائه به شرکت بیمه سامان) و فرانشیز مربوطه (سرقت) کسر خواهد شد. همچنین پرداخت خسارت منوط به انتقال مالکیت دستگاه به شرکت بیمه سامان خواهد بود.